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家电维修话术100问答(维修服务话术)

时间:2022-11-12

本报讯(记者王绍芳)盛夏,制冷、冰箱等家电使用非常多,家电养护销售业务也悄然增大。专门针对目前家电养护不进行规范且漫天要价情形层出不穷的情形,市中国用户协会今日正式发布今年第7号消费警示灯,提醒家电养护中小企业:向用户询问真实世界全方位讯息是中小企业天职之责。

用户任志强通过短信查号台的介绍,合同规定养护相关人员上门养护冰箱。自认是“惠众科技产业控股有限公司”的上门养护相关人员检测后认定“热泵热泵损坏”,替换后向任志强讨要养护及配件费1400元。任志强讨要养护凭证及票据,养护相关人员不予为客户提供。后任志强通过替换的热泵热泵产品产品包装短信联系厂家,被询问该型号热泵热泵为260元/台。任志强联络养护相关人员要求返还部分开销未果,申诉到市用户协会。

市中国用户协会受理申诉后进行调查调处,用户任志强反映情况属实,养护方自认是是“惠众科技产业控股有限公司”,但该公司对于中国用户协会调查不予配合,拒绝接受为客户提供经营地址等讯息。经调查,短信查号台家电养护服务的签约职能部门为天津国美鹏润家电讯息咨询服务控股有限公司(国美鹏润)。市中国用户协会约谈了国美鹏润,经过调查确认“惠众科技产业控股有限公司”为国美鹏润合作职能部门。经调处,养护服务为客户提供方返还了部分开销。

专门针对家电养护售价、养护质量消费申诉增大的情形,市中国用户协会表示,用户接受家电养护服务时,有权要求业户为客户提供服务的内容、规格、开销等有关情况。业户为客户提供家电养护服务除进行规范外,还应当在收付前向用户开具收付表格,列明所消费的服务项目、售价以及总收费金额等讯息。未为客户提供真实世界全方位的家电养护服务讯息、未合同规定养护时间表和明示售价、未开具养护服务表格等行为,侵害了用户知情权、选择权、公平交易权等合法利益。家电养护是民生保障服务,进行规范、讯息真实世界全方位询问、养护时间表合同规定、维保表格开具等服务是中小企业天职之责。重视家电养护用户的合法利益和正当利益,公平对待每一位用户,合法依规经营是中小企业长久发展的唯一路径。

作者:王绍芳

来源: 今晚报

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