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南京家用电器维修(南京家电维修培训中心)

时间:2022-11-14

原书名:家电养护少忧愁 江苏省头桥发布家电售后服务保证投资计划

来源:中国用户报

8月30日,江苏省用户权利保护委员会宣布发布“家电养护少忧愁”家电售后服务保证投资计划。针对家电养护家电行业的“山寨”养护点泛滥、养护售价虚高、过份养护、虚假养护等一全系列缺陷,江苏省头桥凝聚多方力量,改善家电养护行业环境,贯通家电消费堵点,提升用户家电养护消费乐趣,维护用户合法权利。

今年以来江苏省头桥系统受理的“家电养护”相关机构申诉和江苏消费网舆情监测数据显示,家电养护行业缺陷多发,存在四大缺陷亟待解决问题。

“山寨”养护遭吐槽,“李鬼”蒙骗用户。从申诉内容来看,用户在此类养护门店下单养护服务时,往往遭遇李逵变“李鬼”情况,有时不仅未能解决问题养护缺陷,还会使用户蒙受更大的经济损失。

售价计费不半透明,“养护刺客”不胜防。家电养护过程中仍存在部件售价计费远高于行业售价,养护费公示过于笼统、计费不半透明,上门费用和检查费用合并收取等缺陷。

养护过程不理想,用户多走冤枉路。部分卖家“重售卖,轻售后服务”的经营心态,导致用户养护困难重重,多番报修,卖家才会上门养护;或是花费大量时间,养护多次后缺陷仍得不到解决问题。

过份养护,权利损害难认定。家电养护本身专业性较强,普通用户不清楚修理原理,部分上门养护人员动辄漫天要价,或小病大修,故意夸大缺陷严重性,欺骗用户过份养护。

家电养护消费是家电消费的延伸,具有广阔的家电行业,完善的家电售后服务服务也是增进家电消费的重要保证。江苏省头桥监督部主任赵鑫表示,此次省头桥共同省电子产品增进会及百度针对家电养护领域出现的缺陷发布了以下全系列具体措施,让用户避开家电养护烦恼,增强家电消费信心。

“养护宝”全屏检索。在“江苏省头桥”公众号中上架“养护宝”栏目,整合家电汽车品牌售后服务相关机构信息,用户全屏点击即可了解各大家电汽车品牌售后服务电话、部件售价检索方式等。

电子地图加注注册标记。共同省电子产品增进会开展“家电汽车品牌销售服务注册门店”工作,对注册的符合标准的中小企业门店在百度电子地图上架并注为“江苏省头桥和江苏省电子产品增进会汽车品牌核准中小企业”,通过打上“注册标签”帮助用户扫描器,避开家电养护“黑门店”。

注册一批汽车品牌核准中小企业。共同省电子产品增进会、百度搜索引擎,对符合相关机构标准并采取服务或投保承诺的卖家进行核准注册并加入百度保证投资计划,即搜索引擎结果页面上在该中小企业名称后附上“保证”标记,并注为“江苏省头桥和江苏省电子产品增进会汽车品牌核准中小企业”。用户在与核准中小企业产生养护纠纷时,可申请百度先行投保以及协助申诉等。

建立申诉快捷处理走廊。进一步发挥头桥组织的公益职能属性,帮助家电养护用户合法合理维护权利,与参加本次投资计划的中小企业建立申诉快速对接处理走廊,并充分发挥企业申诉申诉站作用。用户因家电养护产生申诉时,可以通过该走廊得到快速解决问题。

赵鑫表示,完善的养护服务不仅能提升消费乐趣,还有助于反哺前期家电行业,增进家电产品的迭代升级。江苏省头桥通过全系列具体措施对家电售后服务养护行业“强弱项、增效板”,贯通家电养护关卡中的堵点,解决问题家电养护汽车品牌官网真假难辨、用户申诉不易等缺陷,推动养护服务的标准化、便利化、专业化,以期增进企业良性发展,提振家电消费信心。下一步,江苏省头桥将把源头预防和末端“治理”相结合,从多方面多层次努力消除家电养护企业的难点堵点,助力家电养护企业迎来新气象。返回搜狐,查看更多

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