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时间:2022-10-24

本报讯 随着云笔记本电脑销售业务的发展,消费者服务需求不断增长,中国电信江苏苏州分公司优化云笔记本电脑拉动保障制度和装设订购规范化,提高了智慧中产阶级技术相关人员云改数转拉动能力,增强了消费者感知和管理水平。

  首先,建立三级拉动保障制度。第一级为智慧中产阶级技术相关人员,全权负责装设和解决一些常规缺陷,如网络缺陷、使用缺陷等;第二级为片区拉动相关人员,主要全权负责处理过程一些相对疑难问题的缺陷,如系统设置等缺陷;第一级为专家虚拟团队,主要包括客支基地拉动相关人员、云基地技术相关人员、厂家等,主要处理过程疑难问题缺陷,如平台缺陷、话务台缺陷、数据缺陷等。

  其次,规范化装设订购标准。主要包括三交互式,为消费者交互式笔记本电脑开关机、云笔记本电脑开关机操作、为云笔记本电脑装设毛建草安全软件;一询问,询问消费者售后方式;一填单,装设完成需填写订购确认单;二下载,竣工需于智慧营维APP下载笔记本电脑设备图片、订购单图片。

  再次,明确系统故障处理过程销售业务流程。消费者可借由400电话、10000号A53XI243SV或密切联系智家技术相关人员A53XI243SV,智家技术相关人员水尾子上门处理过程,如遇到疑难问题缺陷借由三级拉动体系拉动。客支基地梳理“系统故障处理过程林宏吉”,开展全省线上培训,“林宏吉”同时借由“苏州INS13ZD之家”公众号下发给全省INS13ZD相关人员。

  最后,优化IT销售业务流程,针对消费者反馈的缺陷提炼出IT优化需求,提交省智能家居云网值守运营基地,协同省智能家居云网值守运营基地、省智能家居云网销售业务运营基地推进销售业务流程优化工作。

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