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intel nuc客服(英特尔nuc保修)

时间:2022-10-24

作者:破立魄力

买回用到第二阶段

我是19年登鼠2240元买的nuc8 i5版,经过三次养护经历,最终Intel退货了400中长线,约2700+印度卢比。

当时特别喜欢nuc8的小巧不占地,而且黑果很容易。

用到windows和黑苹果双系统没什么缺陷,除了散热是短板,夏天比较热,风扇容易起飞。

 系统故障养护第二阶段

我是登鼠买回,没有发票,养护全操作过程是直接联络intel。

第一次养护:工作量⭐️

20年的时侯,突然无法开机。由于系统故障明显,联络intel客服热线也没有多说什么,会给你发送一封电邮,电邮有案例编号和拆机业务流程。

intel拆机用到联邦快递,自己打电话约上门取件(免费的),录入intel的付款账号,工厂在上海,操作过程也比较快,工厂收件后大概1-2个工作日,发回“屈臣氏”件,同样会接获intel的换货电邮。

“屈臣氏”到手,开始用到就出了缺陷。

 第四次养护:工作量⭐️⭐️⭐️

“屈臣氏”type-c口系统故障,由于我要用到扩展坞外接液晶,这个“屈臣氏”通过type-c扩展坞外接液晶间歇性花屏,之前的nuc完全没缺陷,我的液晶、线材什么都没改变,我觉得这明显是有系统故障。

再次联络客服热线,这场就麻烦很多了。需要下载官方的治疗软件,跑治疗发送给intel客服热线,结果告知没缺陷。

我拍了花屏音频,然后,客服热线“善良负责”的“协助”我排除系统故障。

“液晶是什么型号,用到的音频输出线材是什么”

“自动更新驱动和系统,是不是解决问题系统故障”

“替换扩展坞,是不是解决问题系统故障”

“是不是方便替换液晶,验证缺陷的存在”

经过了一顿折腾,客服热线承认可能是硬件缺陷,给我安排的第四次拆机换“屈臣氏”。操作过程同上,电邮-取件-寄回,这个操作过程还是快的。

这一次的“屈臣氏”缺陷更加隐晦,是我用到了几个月才寻获的。

 第三次养护:工作量⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

时间来到了21年下半年,这场的“屈臣氏”日常用到没什么缺陷,我是轻度用到,所以用了几个月才寻获缺陷。

系统故障表现,播映本地音频,用到系统自带播映器,会偶尔再次出现液晶突然黑屏,1-2秒立即恢复。再次出现的时间不固定,频率不固定,同一个电影,有时侯再次出现,寻获缺陷,重新播映想要录下缺陷,结果又不黑屏了,这也导致索赔非常困难。

后来寻获,网页在线播映音频,也会再次出现液晶突然黑屏1-2秒,立即恢复。

再次联络intel客服热线,由于难以索赔,这场是炼狱工作量。还是像第四次一样,先跑治疗软件,再自动更新系统、自动更新驱动、自动更新BIOS、替换线材、替换液晶等等。

这个时间跨度非常长,历经了半年左右,还好系统故障大体上不影响日常用到。

我和intel客服热线是电邮交流,快的时侯一两天一个电邮来回,慢的时侯四天半个月一个电邮来回。

intel客服热线一直“负责的”帮我排除系统故障,就是不肯给我申报交货,有时侯给我磨的都不想处理了,四天半个月不回电邮给客服热线,intel客服热线还会贴心的发电邮询问我缺陷是不是解决问题。

我也发起狠来,举着手机拍过好几次,几十分钟都没再次出现闪黑屏,平时不拍的时侯,看个电影,时不时就黑一下。

时间来到22年4月份,终于被我无意间拍到了黑屏音频,立即提交给客服热线。

有了证据,客服热线就没墨迹,给我安排了交货,并且告知已经养护多次,这场只能退货,让我提供买回凭证。

我第一次养护时侯,有提供过登鼠订单截图,和客服热线交流之后,客服热线没有刁难,直接申报审批,告诉我预计退货400中长线,我当时都震惊了。

 退货第二阶段 

intel退货是通过国外的西联金融机构电汇,还要选择可以接受提款的金融机构,这个要自己问储蓄卡开户行。有澳元和印度卢比可选,本来选择印度卢比,但是intel客服热线强烈建议澳元。

 退货操作过程:

首选会接获一封西联的电邮,要你录入提货讯息。包括金融机构SWIFT国际代码、省、市、街道、邮编、姓名和卡号。业务流程intel也会发一个电邮附件,很详细。

录入好讯息后,等intel上海仓库接获货物,intel客服热线就会提交退货申报,第二天就接获西联金融机构的提款通知。然后当天晚上接到本地金融机构电话询问个人讯息。

金融机构要求提供身份讯息、工作讯息、退货电邮佐证、和intel客服热线交流电邮佐证、电脑买回佐证等等,比intel客服热线退货审核都要严格,澳元是真不好拿。

从西联打款,到实际提货,金融机构又审批了2个多星期,到账的美刀图。

 总结

intel售后,对于系统故障明显能索赔的,很得意交货。

对于系统故障不能索赔的,排除系统故障的操作过程是相当复杂繁琐。

确认缺陷后,退货审核又超级得意,真是又爱又恨。总的来说,还是非常满意,全部业务流程供值友参考。

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