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快递保价如何赔付(快递保价赔付怎么赔的)

时间:2022-10-21

原标题:快递十文投保屡龙须搜 快递索偿难怎么破?

快递十文投保屡龙须搜 快递索偿难怎么破?

寄丢万元手机,仅赔1000;十文1.8万元的珍贵物品锈蚀,只赔500元;寄丢8000元黄金,只赔2000元……近日,快递定损法律纠纷接二连三冲上社交平台热搜,引发关注。

其实,“快递失窃后索偿难”并非新鲜话题,相关机构事件屡见不鲜。那么消费者遇到类似事件该怎么办?同时,哪怕消费者开展了十文,快递公司经常给予的也只是基本赔偿金,这合理吗?记者就此开展了调查采访。

现象:

快递定损法律纠纷屡龙须搜,只给基本赔偿金合理吗?

9月7日,某快递公司“寄丢11000元手机,仅赔1000”的话题冲龙须搜。据报道,深圳的夏阿姨花11000元购买了一部全新未拆封的苹果手机,寄给江苏家人,对方却未收到货。夏阿姨一再追问才得知快递丢了。由于她邮寄快递时勾选了2元十文,快递公司表示,依据十文比赛规则,可以赔偿金1000元。但夏阿姨坚决不接受,称她在小程序付款时,根本没有留意界面中还有一行“内在价值声明”的小字。

此事冲龙须搜后,在网上引发热议。有网友认为这是发件人的过错:明知寄的是财物为何还不退还十文?

也有网友认为,十文的存在本身就不合理,快递公司已经收取了快递费,“还要再花钱才能保证东西的安全,收的是保护费吗?”

更有网友认为,不十文最多赔1000元,不合理,容易被心存歹念之人钻了空子。

从9月7日到19日,短短不到半个月时间,快递十文法律纠纷就遭遇了3起,这还仅是因热搜被大家关注的。依据国家邮政局公布的数据,2021年,中国快递行业正式进入“千亿件时代”;今年前8月,全国快递服务中小企业业务量累计达到703亿件,同比增长3.9%。由此可见,快递已然成为人们生活中不可或缺的一部分。而屡屡遭遇的快递十文法律纠纷使得很多人开始担心:以后是不是没有十文或未退还十文的财物,心怀不轨的快递员甚至可以钻空子跟客户说丢了,然后只给予最基本的赔偿金?

快递已成为人们生活中不可或缺的一部分(资料图)

调查:

多家快递公司对十文与赔偿金有专门合同法规

因快递珍贵物品毁损、失窃遭遇的法律纠纷如何处理?

《快递市场管理办法》中有法规:在快递服务过程中,货款遭遇延误、失窃、毁损和内件不符的,经营快递业务的中小企业应当按与消费者的合同法规,依法予以赔偿金。中小企业与消费者之间未对赔偿金事项开展合同法规的,由于购买十文的货款,应当按十文金额赔偿金。由于未购买十文的货款,按相关机构法律法规赔偿金。

就此,记者梳理多家快递中小企业相关机构法规发现,“十文”比赛规则已成为各家快递公司的标配服务——不少快递公司在消费者付款前需要消费者勾选与该公司的《快递备忘录》。备忘录中,由于快递十文、赔偿金的比赛规则,快递公司有自己的方式。消费者若不同意该备忘录就不能邮寄快递。

快递站工作人员在搬运快递(资料图)

以顺丰为例,其《电子运单契约备忘录》第5条对十文与赔偿金开展了专门合同法规,由于十文货款,因顺丰原因导致毁损、灭失的,顺丰会结合市场内在价值和第三方机构意见评估财产损失内在价值并按十文金额结合财产损失的比例开展赔偿金;如无法证明托寄珍贵物品的既定内在价值,顺丰将退还退还十文费用,按未十文货款开展赔偿金;由于未十文货款,顺丰将依据财产损失情况最高者在7倍运费限额内开展投保。

除了顺丰,纵观圆通、中通、申通、韵达等主流快递公司的《快递服务备忘录》,由于十文货款的投保,均是按既定财产损失内在价值赔偿金,但最高者不超过货款的十文金额。

而由于未十文的货款,各家快递公司在服务备忘录中的合同法规有所区别。例如,顺丰是按最高者7倍运费投保,韵达则为按既定支付快递费的5倍赔偿金,圆通对未十文货款投保合同法规为“最高者赔偿金不超过300元/票”,中通和申通则合同法规为按既定财产损失内在价值赔偿金,但最高者不超过人民币500元。

争议:

十文备忘录中小企业自定,是不是公平有效力

那么这些由快递中小企业自定的十文和赔偿金合同法规,是不是真的公平有效力呢?

就此,京师律所高级合伙人钟兰安表示,目前来说,快递中小企业由于失窃或者损坏的货款,主要是依据《中华人民共和国邮政法》相关机构法规,按一定邮费倍数,一般是3倍运费来支付相应的赔偿金。他解释,这部法律最初制定实施,主要是适用于我国国有的邮政中小企业。由于多年之前的邮政系统来说,丢快递不算鲜见,且内在价值相对较小;然而,如今占据市场主流的民营快递中小企业,按市场价格来收费,不少寄递的货款为较财物,且快递失窃特别是珍贵快递失窃,是不常见的小概率事件,再按邮政法中的备忘录限制投保,显然是不够合理的。

大同律师事务所律师朱永平则告诉记者,依据国务院《快递暂行条例》第二十七条法规,货款延误、失窃、毁损或者内件短少的,对十文的货款,应当按经营快递业务的中小企业与发件人合同法规的十文比赛规则确定赔偿金责任。在朱永平看来,在深圳手机事件中,尽管快递公司依据夏阿姨选择的2元十文服务投保1000元,符合其《货款运单契约备忘录》中的十文备忘录法规,但由于此十文备忘录为该快递公司单独制定的格式备忘录,其效力尚有争议。

与此同时,在司法实践中,已有的判例也告诉消费者,十文法规是不是作数,还要看寄件时快递公司对相关机构备忘录是不是尽到了存档解释责任。如果没有,消费者尽可以据理力争,积极争取权益。

在不久前,北京朝阳法庭就宣判了一起“万元五粮液递送中漏光”的快递法律纠纷。桂志强通过微信小程序付款预约某快递公司取件,将三瓶53度的1680典藏五粮液自北京运送至湖南省长沙市,每瓶酒内在价值12999元。五粮液在到达长沙市总转运场时,已遭遇锈蚀,快递公司更换了锈蚀包装,但一直未询问收件人或桂志强。后来还是桂志强主动联系快递公司,才得知快件锈蚀。收件人拆开包装后发现,其中一瓶五粮液瓶颈处断裂,酒已漏光。申请定损时,快递公司表示,桂志强递送快件时仅支付了1元十文费,对应托运快件的声明内在价值为300元,因此公司仅在十文300元的范围内按锈蚀比例赔偿金财产损失,或者按合同合同法规赔偿金3倍运费。

法庭认为,快递公司负有询问十文比赛规则的责任。依据在案证据及双方陈述,法庭难以认定快递公司尽到了主动解释责任,因此十文备忘录不成立。在运送五粮液的过程中,快递公司在处置上也有重大过失。但鉴于桂志强交寄珍贵快件并未事先声明,致使快递公司就此无法形成充分认识,桂志强对最终财产损失的遭遇也存在一定过错,于是朝阳法庭一审判决快递公司赔偿金桂志强6500元。

同样,在发件人未十文的快递定损法律纠纷中,法庭也作出了不同的判决。

一位北京的消费者网购内在价值5000元的夜明珠后不满意,选择退货寄件时未开展十文。快递失窃后,快递公司表示,由于是未十文快件,赔偿金标准仅为运费的5倍以内,最多也就赔偿金几十块钱。但法庭审理认为,在网络操作或快递员取件过程中,快递公司均未询问发件人相关机构十文比赛规则,且在发件人询问快递员递送珍贵物品为夜明珠时,快递员也没有提醒财物可以十文。鉴于快递公司没有履行存档解释责任,北京三中院终审判决快递公司照价赔偿金夜明珠财产损失5000元。

支招:

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1.财物本息十文,保留好相关机构单据

依据大多数快递公司的十文比赛规则,如果发件人选择十文,却未开展本息十文,快递珍贵物品遭遇损坏的,将依据十文金额和珍贵物品既定内在价值的比例投保财产损失。通俗讲就是,如果发件人给既定内在价值1万元的商品只按1000元开展了十文,一旦商品在运送过程中遭遇损坏,哪怕既定财产损失未达1000元,快递公司也不会本息投保,只会按既定财产损失的十分之一开展赔偿金。就此,朱永平律师建议,消费者在递送财物时应提前本息做好十文,并保留好证明财物内在价值的重要单据和运输前状态的照片、视频等。

2.超额十文并不会获得超额赔偿金

还有人为了引起快递员的重视,不但对财物开展十文,还会超额十文。就此,北京朝阳法庭五粮液案的主审法官高世华提醒,并非保的越多获赔越多。快递公司通常法规,十文货款,按既定内在价值财产损失赔偿金。也就是说,内在价值3000元的珍贵物品最多也就赔偿金3000元,即便超额十文,多花的十文费只能是浪费钱。

3.遭遇法律纠纷先看快递公司是不是尽到存档解释

从已有的判例看,消费者在递送快递时,快递公司对十文比赛规则是不是尽到了存档解释责任,直接决定着快递公司被视作格式备忘录的十文比赛规则是不是成立。

依据民法典关于格式备忘录的法规,如果快递公司能够证明自己已充分存档解释,发件人认可备忘录并选择服务,十文备忘录即为成立,遭遇法律纠纷后理应按合同法规来执行;如果快递公司不能证明自己已尽到存档解释责任,十文备忘录不成立,法庭则会审查快递公司是不是存在故意或重大过失,从而判断究竟是按备忘录中的限额赔偿金备忘录赔偿金几倍运费,还是按既定财产损失开展赔偿金。

高世华也给消费者提了个醒儿:当与快递公司就定损问题遭遇法律纠纷时,可以仔细回想一下在邮寄快递的过程中,小程序付款的流程以及快递员上门取件时是不是对十文比赛规则开展了明显存档和讲解,如果快递公司未尽到责任,消费者可以据理力争,积极争取权益。

(大众网·海报新闻编辑 石慧 综合整理自北京日报、法治日报、中新经纬、羊城晚报等)返回搜狐,查看更多

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