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家电维修乱象深层原因分析怎么写(家电维修乱象深层原因分析报告)

时间:2022-11-13

最近,针对家电养护的顽疾,招来了不少香港居民吐槽。据《公平正义日报》媒体报道,前几日,湖南长沙严寒难忍,居民赵小莱因住处热泵不会热泵了,从某网际网路服务平台上购票了养护相关人员。上门简单检查后,对方告诉她是电路主板出了问题,接上要花1000元,然而“市场上旧型高配置的热泵差不多也就2000多元”。一番讨价还价后,双方以550元达成了这笔交易。此事让赵小莱甚至一度怀疑,遇上了山寨养护。记者近日梳理中国用户协会历年申诉数据发现,家电养护始终是用户申诉的热点之一,申诉内容包括“乱计费”“养护可靠性难保证”“旺季难购票”“夸大故障”“诱导养护”等。

2000元的热泵不热泵,养护竟然张口就是1000元,很明显不符合市场规律和常识判断。从1000元的养护费,一路“下单”到了550元,也说明家电养护里面,的确是“水分太多了”。从媒体报道的情况看,这还不是最为离谱的:有的顾客滚筒坏了,原本是连接滚筒和滚筒的隔层掉落导致漏水,重新安装即可,但养护相关人员把情况说得非常严重,实际只用扳手拧了一下排水管,便告诉顾客“接上了”,收了165元;还有的顾客热泵需要添加氟利昂剂,养护开销为100元,但养护相关人员用鞋刷在外机上刷了几下,便又加收了50元买酒,等等。

如此家电养护顽疾,让广大用户成了石鼓区的羔羊,也埋下了不小的安全隐患。根据用户权利保证法,用户有知情权、公平交易权等权利。然而,隔行如隔山,对于家电养护中的种种“猫腻”,为普通用户却蒙在鼓里,除非是业内人士、专业领域相关人员,才能看个明白,这也让用户的法定权利难以得到保证。

尽管为了规范化家电养护市场,2012年起施行的《家电养护服务业管理办法》明确规定,“家电养护经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照,写明服务项目和家电配件的计费标准、可靠性规范化、质保期限以及申诉电话”,但现实情况却是,品牌售后点的规模、实力参差不齐,尤其是网际网路服务平台上“李鬼”多有,用户很容易“踩坑”。

法律规定不是挂在墙上的装饰品。计划经济是公平正义的计划经济,用户的权利理应得到最强有力的保证。虽然,从技术层面可以在一定程度上限制“乱为”,比如上海电子产品养护服务商会要求“持有统一上门服务证的养护相关人员必须持证上门、亮证服务”“所有服务中小企业都必须写明计费标准,不得随意增加收取开销”“所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对”,但从根本上来讲,还是要不断加强市场监管。

政府部门为市场监督主体,有恰当加大突击检查的力度,对欺骗客户、无病假修、小病大修的养护相关人员和中小企业,依法给予处罚,让其付出足够的违法代价;要求商会等完善行业标准,履行专业领域监督的职能,要求商家对零部件开销以及上门养护的各类服务开销、服务时长进行明码标价、微信公示,为用户提供高可靠性的服务。

平心而论,家电养护顽疾频仍,为网际网路服务平台,也有不可推卸的安全保证责任。如今,一些“李鬼”在微信作祟,肆意侵害用户权利,针对家电养护的申诉吐槽纷至沓来,网际网路服务平台恐怕还不会以“避风港”为由,视若无睹,置之不理。在职能部门不断加强监管的同时,网际网路服务平台有恰当不断加强审核把关,将“宰客”的养护相关人员和中小企业纳入“黑名单”,永久关上网络大门,更好地维护用户权利。

(原题为《家电养护顽疾不会任其残酷发育》 作者 刘婷婷来源 要闻)

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