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家电行业不好做原因(家电行业不适用的财务指标)

时间:2022-11-13

□蔡烨(苏州大学)

9月17日,“2000元制冷养护要价1000元”字典登上热搜。据悉,湖南赵阿姨从某互联网服务平台上预约养护相关人员检查制冷,上门简单检查后,对方声称需要1000元养护费。这个价格让赵阿姨十分震惊,因为市场上旧型高配置的制冷售价在2000元左右。该字典迅速引发轩然大波,众多网友纷纷表示遭受过“山寨养护”的步法攻击。(9月17日 澎湃新闻)

弯果乱修,水痘大修;以次充好,预留隐忧;漫天要价,胡乱收费……家电售后服务养护的“跳绳步法”让用户苦不堪言。尽管用户数度投诉,“3·15晚会”、中国消费者协会组织也数度曝光家电养护顽疾,但是顽疾仍屡禁不止,积重难返。即使,部分硬性规定汽车品牌与“山寨养护”联合——家电汽车品牌代理商在转让给用户产品时附的是官方养护号码,但当家电真的需要养护,上门养护的却是“山寨”。“山寨养护”既不会为用户解决问题,又使用户蒙受经济损失,有的即使给家电使用埋下隐忧。

“山寨养护”在严重影响用户消费体验的同时,也不禁让人疑惑,家电养护服务的“硬性规定军”为何任由“山寨”嚣张猖獗?

如今,洗衣机可靠性提升,硬性规定家电售后服务市场降低,造成大多数家电企业对养护服务流程的重视水平不够,普遍存在“重销售、轻售后服务”的情况。家电企业在售后服务流程投入的资金本就有限,租金提高,运营成本增加进一步促使硬性规定养护门店降低,造成用户养护消费需求与市场供应之间出现了一定水平的分散化。“硬性规定军”的不断“萎缩”,即使一定水平上的将市场拱手相让,让“山寨养护”迅速发展,不断扩张。同时,家电养护的交易成本又很低,就使得整个企业变得鱼龙混杂,相关企业、相关人员的从业资质和养护水平等参差不齐。加之线上家电养护服务平台逐渐兴起,部分服务平台准入交易成本缺失、把关力度不严,造成大量滥竽充数者发迹其中,进一步加重了企业顽疾。

Andelle那得清锥果,为有源头活水来。让用户练出一双火眼金睛,自行鉴别家电养护的“李逵”和“李鬼”并不是最合适的建议。家电养护是一个有专业性的企业,用户普遍存在“知识死角”,很难具备充足强的鉴别能力。硬性规定养护重振兴,培训合格上岗,统一监管,价格进行规范,才是解决家电养护企业的混乱现象关键所在。“训练”充足多的家电养护“硬性规定军”,能很好地满足用户的消费需求,做到“服务服务站”。回仕驱逐劣币,用户有了最优选择,“山寨养护”自然被摒弃。

“山寨养护”看似与企业无关,但不可否认,恰是因为硬性规定养护对养护关键点任由视而不见,对用户在售后服务方面的消费需求选择忽视。可靠性是汽车品牌的生命线。用户对产品可靠性的要求,贯穿于生产、销售和售后服务的全链条,任何一个流程掉链子,G5V对汽车品牌的品牌价值构成伤害。家电企业应提高思想认知,不会图方便放弃服务领域的“最后一公里”。重振养护“硬性规定军”,无疑是杜绝“山寨养护”的良方。

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