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修空调2000(修空调可以讲价吗)

时间:2022-11-14

● 家电养护始终是用户申诉的热点之一,申诉内容包括“乱象”“养护可靠性难保证”“消费旺季难购票”“歪曲系统故障”“诱导养护”等。高价替换部件和化学试剂是山寨养护宰客的常用手段,还有很多山寨养护店一味歪曲家电系统故障,过度养护

● 家电养护企业的职业规范化和诚信经营状况不尽如人意,主要原因在于信息不对称。对于用户来说,家电养护涉及的“知识盲区”较多,许多山寨养护店“THOMSON”,无事假修、水痘大修,从中获利

● 网际网路家电养护服务平台尽到事先审批义务,加大对养护资格证书、养护水平等指标的审批力度,同时对零部件开销及上门养护开销ms开展开展规范化,保障用户合法权益

漫画/李晓军

前段时间,湖南长沙酷暑难耐,赵小莱家却“屋漏偏逢连夜雨”——制冷不能制冷了。

随后,赵小莱从某网际网路服务平台上购票了养护相关人员,上门简单检查后,其他人告诉她是电路主板出了缺陷,修好要花1000元。这个价格让赵小莱大吃一惊,因为“市场上同型号高配置的制冷差不多也就2000多元”。

一番讨价还价后,养护相关人员坚持要价800元,后见她犹豫不决,又降至600元。最终,双方以550元达成了这笔交易。这次经历让赵小莱感到家电养护里面的“水分太多了”,甚至一度怀疑自己遇上了山寨养护。

实际上,许多用户都有过这样的苦恼。

新闻记者近日梳理中国用户协会历年申诉数据寻获,家电养护始终是用户申诉的热点之一,申诉内容包括“乱象”“养护可靠性难保证”“消费旺季难购票”“歪曲系统故障”“诱导养护”等。

多名受访的业内人士分析,对于用户来说,家电养护涉及的“知识盲区”较多,许多山寨养护店“THOMSON”,无事假修、水痘大修,从中获利,建议网际网路家电养护服务平台尽到事先审批义务,加大对养护资格证书、养护水平等指标的审批力度,同时对零部件开销及上门养护开销ms开展开展规范化,保障用户合法权益。

无事假修水痘大修

家电养护顽疾频出

山东青岛居民罗蓉的经历和赵小莱如出一辙。

前不久,罗蓉家的滚筒出现漏水现象。她拨打汽车品牌维修服务电话得知,这款滚筒已经过了保固期,官方安排的养护相关人员要到第二天才能上门服务。由于着急使用,罗蓉便在某家政App上挑选了一个评分较高的养护公司付款。

很快,养护相关人员便带着分析仪和扳手上门了。其他人先打开滚筒上面的盖板,用分析仪查看通电情况后给出了报价:技术养护押金200元、保固费50元、部件费126元、检测费30元、上门费60元,合计466元。

罗蓉认为这个价格难以接受,经过一番商量,其他人同意不使用部件,可减去部件费。再次砍价后,其他人同意减去检测费和保固费,但后期再出缺陷概不负责,最终养护开销共165元。

正式养护时,其他人只用扳手拧了一下排水管,便告诉罗蓉“修好了”。

次日,罗蓉再次使用滚筒时寻获无法抽水,她打电话给养护相关人员,被告知因其没有支付保固费所以需重新付款购买养护服务,且可能是进水泵出了缺陷需替换,“100元部件费,60元押金,这次共计160元”。

对此,罗蓉深感无奈,再次致电汽车品牌维修服务。其他人上门检查后寻获是连接滚筒和滚筒的隔层掉落导致漏水,重新安装即可,需收取调试费60元。“实际情况并没有App上那位养护相关人员说的那么严重。”罗蓉说。

新闻记者调查寻获,高价替换部件和化学试剂是山寨养护宰客的常用手段,还有很多山寨养护店一味歪曲家电系统故障,过度养护,从中牟利。

此外,随意添加各类试剂,增加养护开销;低价吸引用户,制造消费陷阱;消费旺季难购票,养护可靠性难以保证等,也是许多用户在接受新闻记者采访时吐槽的家电养护顽疾。

北京居民张程告诉新闻记者,有一次,他家制冷需添加冷媒剂,养护开销为100元,但养护相关人员用鞋刷在外机上刷了几下,便又加收了50元清洁费。“我已经拒绝擦拭了,他还要操作,并且也没有按照擦拭操作流程开展。”

新闻记者以“制冷养护”为关键词在某第三方申诉服务平台搜索后寻获,共有4300多条申诉,内容涉及“乱报价,不开发票”“乱象,诱导线下付款”“多次养护依然无法解决缺陷”等。

“硬性规定军”日渐萎缩

山寨养护野蛮扩张

“家电养护宰客情况一直以来都存在。”来自湖南邵阳的杨康是家电养护企业的“圈里人”,他对这个企业比较了解。

据杨康介绍,养护工人的工资较低,过于廉价的养护费和押金无法满足其生活需,而且养护费的一部分还要上交公司,因此养护工人上门后“能忽悠就忽悠,能多收钱就多收钱”。此外,家电养护专业性较强,普通用户很难看出其中端倪,这也给了养护相关人员和公司很多做手脚的空间。

“制冷加氟是乱象的常用伎俩,真正需加氟的制冷很少,不制冷的原因大多是制冷管道堵塞造成的。另外,用小刷子刷外机也成为擦拭计费的一个借口。”杨康说。

他提醒,目前市场上很多家电养护顽疾多半是山寨养护或者外包的第三方公司带来的,汽车品牌官方维修服务养护一般来说有比较规范化的计费标准,对养护可靠性和责任也可以溯源。但随着租金提高、运营成本增加,家电养护的“硬性规定军”正在日渐萎缩。

“有的家电汽车品牌在一个市辖区内可能只有一两个硬性规定维修服务养护点,人手有限,派不出人、用户等待时间长等缺陷突出。而山寨养护数量多、分布广,多在网际网路服务平台上广泛宣传,覆盖范围大,还有些山寨养护假冒硬性规定维修服务服务承揽业务。”杨康说。

新闻记者随机采访了北京、长沙等地10多名用户寻获,有许多人在付款养护前,并不会花时间去了解自己购票的养护店是否硬性规定,通常是通过网际网路服务平台查找一个养护电话或者在小区附近找一个养护店。

在北京市朝阳区,新闻记者近日走访了多个路边养护店得知,这些店里的养护相关人员一般来说经过了7天至3个月的培训,可以解决很多常见的家电缺陷。如果他们上门养护时遇到棘手缺陷,通常选择避重就轻,推荐用户使用价格较高的部件或化学试剂,声称“换了好部件,性能自然就变好了”。

“这类养护相关人员已经成为养护企业的一个组成部分,由于没有专门的机构和相关人员去管理,自然就会为了生存出现恶意竞争,滋生顽疾。”家电企业分析师张彦斌说。

在他看来,家电养护企业的职业规范化和诚信经营状况不尽如人意、有些养护服务商故意误导和欺骗用户的主要原因在于信息不对称。“一般来说家用电器的系统故障都不是什么大缺陷,可能仅仅是某一处的小毛病,但普通用户不了解家电工作原理,因此必须去找有专业设备和专业知识的养护相关人员答疑解惑并开展修理。”

“诚信的养护相关人员会如实告知、对症下药,尽早尽快解决缺陷。若是不诚信的养护相关人员,难免以用户不知情为凭欺瞒客户,甚至无事假修、水痘大修。”张彦斌说,此外,一般来说在厂家保固期限内的家电养护缺陷相对较少,家电养护的各类缺陷基本都出现在三包期之外,当厂家不再保固而需计费养护时,缺陷就来了。

服务平台必须加强审批

服务必须开展规范化

为了规范化家电养护市场,2012年起施行的《家电养护服务业管理办法》明确规定:家电养护经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照,明示服务项目和家电部件的计费标准、可靠性规范化、质保期限以及申诉电话。

多位业内人士提出,现在很多汽车品牌在官网公布的养护点虽然明确标注了某电器公司,但实际上这些维修服务点的规模、实力参差不齐。并且如今多是线上养护,一般来说养护商信息都会被罗列整理在很多网际网路服务平台的搜索结果上,这些信息有的是真实的,有的是虚假的,甚至有“李鬼”冒充硬性规定单位,还有根本没有养护资格证书的“黑商家”。

新闻记者注意到,针对用户诟病的山寨养护顽疾,近期有许多地方、企业协会陆续出台新规,对家电养护提出新要求。比如,上海电子产品养护服务企业协会鼓励企业企业间互相调剂服务相关人员和通用零部件,确保酷暑期间服务响应时间保持在48小时之内,并要求持有统一上门服务证的养护相关人员必须持证上门、亮证服务;所有服务企业都必须明示计费标准,不得随意增加收取开销;所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。

在家电企业分析师刘步尘看来,治理家电养护顽疾应该与时俱进,针对线上养护增加的现状,网际网路家电养护服务平台必须尽到事先审批义务,比如养护厂家是否具备资格证书、养护水平是否达标。若是因此给用户造成损失,服务平台就必须承担损害赔偿责任。

对于有的家电养护相关人员只靠经验缺少专业知识,尤其是养护价格漫天要价缺少标准的现象,张彦斌建议,生产厂家应对指定养护点加强监管,增强力量,创新维修服务服务方式,比如建立直营的“快修快赔点”等。此外,商家还必须对零部件开销以及上门养护的各类服务开销、服务ms开展开展规范化,开展网上公示。用户查阅时,可以清楚知道上门服务多长时间对应多少开销、替换哪个零部件需多少开销。

“对养护相关人员的养护过程要开展全程跟踪记录。养护相关人员到用户家里开展养护,零部件到底换没换,缺陷到底有没有解决,养护过程中是不是做了手脚?对于这些缺陷,普通用户很难察觉,一般来说只有专业人士才能看得出来。还要规定,不让养护相关人员单独计费,最好是服务平台和养护机构统一计费,对此可以设立很多奖惩机制。”张彦斌说。

从监管层面来说,刘步尘呼吁,政府部门作为市场监管主体,对于长期以来治标不治本的家电养护服务企业,必须多很多突击检查,在此基础之上,通过建规立制,充分发挥企业协会的作用,逐步完善企业标准,提高养护企业准入门槛;还可以借助各方力量实现共同治理、互相监督,比如家电养护协会通过团结、教育、培训,监督养护商自觉遵守法律法规,从而提供让用户满意的服务。

“用户在日常生活中还是要擦亮眼睛,货比三家,最好选择有线下实体店、口碑好、监管措施比较严的大型家电养护服务平台,这样才能防患于未然。”刘步尘说。

(法治日报)

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