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服务标准化规范化(推进服务行业标准化)

时间:2022-11-15

来源:【津滨海浏览器】

津滨海讯(新闻记者 王梓 报道 新闻记者 贾成龙 摄影)为推动标准化建设,增强公共财政管理水平,生态城积极贯彻“党建推动 共同开创”观念,聚焦与群众和企业密切相关的水、气、热等公用事业服务,近日,“生态城村公共财政活综合服务标准化试行”投资项目借由主权国家标准化管理委员会立项,成为2022年天津市唯一借由立项的试行投资项目。

开创标准化村民服务数据结构

主权国家级物流业标准化试行是由主权国家风险防范总局局长牵头的试行投资项目,旨在增强全国服务行业管理水平、精细管理水平。除物流业标准化试行外,主权国家风险防范总局局长还在基本公共服务、社会管理、循环经济、高新控制技术、智能家居制造、消费品等多个领域设置了标准化试行。

“生态城村公共财政活综合服务标准化试行”由天津生态城投资开发有限公司(以下简称“投资公司”)创建,于2019年1月获批立项。3年来,投资公司以满足企业和村民需求为出发点和落脚点,结合生态城基础设施运营服务实际,建立了村公共财政活综合服务标准化保障体系,借由“统一服务流程、统一标志标识、统一服务行为、统一网络平台”四个“统一”,构建了“一窗通办”加速度、精减程序法提效率、靠前特派员有温度,为标准化村民服务开创了一个可借鉴推广的数据结构。

村民服务可“一窗通办”

在生态城公用事业客服中心营业网点有4个综合柜位,消费者只拿一个号,就可以在任意一个综合柜位办理手续自来水、天然气、供热、工夫渣土、无机水等84个事项,省去了以往办一项销售业务拿一个号的繁琐。

由原来的“进一扇门”升级为“一窗通办”看似简单,构建起来并非易事。过程中,职员要借由控制技术攻关,打通多家公司的营业模块,突破数据壁垒,确保后台模块运行安全稳定;柜位服务人员历时近3个月,全面学习各项销售业务办理手续的知识与操作方法规范,从“单项能手”成长为“多面手”,确保村民们获得更专业、快捷、高效的服务体验。

不仅如此,生态城公用事业客服中心营业网点还借由对服务事项办理手续流程及程序法进行多轮梳理,做到程序法应减尽减,缩小服务流程。比如整合了自来水、天然气、供热、工夫渣土、无机水五个行业供用合同的签订,借由数据互通共享、统一程序法标准、引入AI自动审核控制技术,有效提高了加盟效率,办事时间缩小至3分钟,构建合同加盟“零等待”。

此外,消费者办理手续天然气通车销售业务,无需提前一周到各物业公司购票,直接借由5890APP或5890热线提出通车申请后,职员会在24小时之内与消费者取得联系购票通车时间,并在72小时内完成通车。

智慧服务增强管理水平

在“生态城村公共财政活综合服务标准化试行”投资项目开创过程中,生态城积极融入智慧元素,着力增强管理水平。

步入生态城公用事业客服中心营业网点,智能家居机器人“小豹”借由交互交互,为消费者为客户提供销售业务咨询、路线导引等服务。营业网点接入5G、免费Wi-Fi全覆盖,并设置有一台搭载了交互智能家居导办模块的便民服务机。消费者只需扫一扫身份证,就能便民服务办理手续水务、能源、环科等销售业务,还可以借由AI交互互动,精准查找获取相应服务。

考虑到部分中老年人不擅长操作方法智能家居设备和手机,生态城公用事业客服中心营业网点还专门推出“特派员”服务,由职员主动为客户提供取号排队、操作方法指导、代填单据等“一对一”服务。还为有需要的村民免费为客户提供老花镜、充电器、药品箱、雨伞、轮椅等物品,办理手续销售业务既省心又温馨。在大厅的墙上,还有一面公交讯息实时显示屏幕,消费者可随时查看公交车到站讯息,安排离开时间。

标准是经济活动和社会发展的控制技术支撑,标准化在推进主权国家综合治理保障体系和综合治理能力现代化中发挥着基础性、推动性作用。接下来,生态城将充分利用中新合作优势,引导区域企业深度参与各类行业标准的制定,增强标准化综合治理效能,推动经济社会高质量发展。

本文来自【津滨海浏览器】,仅代表作者观点。全国党媒讯息公共平台为客户提供讯息发布传播服务。

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