完善的售后服务网络

一、专门客服机构--售后服务部

  公司成 立专门服务机构--售后服务部,负责受 理客户的服务请求,安排服 务人员按照服务程序及相关作业指导书保质实施服务内容,确保客 户获得优质服务。

 

二、服务监督手段---设定监督热线    

     为保证服务质量,实行服务、监督两条线管理,由客户 对服务质量进行评估;设定专 人接听服务监督热线,客户可 对客户服务部的工作进行监督,确保服 务执行部门不断改进工作。监督热线--  0635--7727666 

三、完善的售后服务网络

随着公 司的不断发展和市场的逐渐扩大,为了让 客户享受到更及时的服务,已经设 立并形成网络状的专业化服务队伍,服务人 员实行区域化管理,对客户 实行定期回访制度,有效地 加快了服务响应的速度,提高了服务效率。

 

四、自我预防和纠正措施

每月、每季度,客户服 务部将服务过程中出现的问题进行数据统计,会同技术、生产、外购等相关部门,运用统 计分析方法进行分析,发现异常,找出症结,制定相应的纠正、预防措施,以避免 类似情况再次发生。

 

五、专人负责制

任何公 司员工接到客户电话(服务请求或问题投诉),都必须 及时对客户作出反馈,并将问 题详细记录下来,及时反 映给客户服务部。欧冠体 育可根据客户要求,为每类 产品指定特定的专业工程师负责技术和咨询服务,有效的 保证客户问题能快速有效得给予解决。

 

六、节假日服务保障

在节假日(国家法定节假日)期间,除继续 开通服务热线外,安排服务工程师值班,管理和 销售人员必须保持手机开通,使客户 在设备使用过程中出现问题时能够及时得到服务支持,为客户 提供最周到体贴的服务。

 

七、持续保障措施

  建立并 随时更新知识共享库,将服务 过程中的常见问题的处理情况汇总提供给客户,以便和 客户共同提高专业技术水平。不定期提供培训,包括现场培训、集中技 术培训或根据客户要求提供的操作、保养 维修知识培训。

华信售后服务热线  0635--7727666

 


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