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政务帮办代办(代办帮办什么意思)

时间:2022-11-18

北京日报浏览器 | 新闻记者 鹿杨

“医保卡坏了,我想换卡怎么办?”“能替办住房补贴吗?”“想咨询一下社保”……9月28日,牛街商业街白广路新村工作站的综合柜位前,陆陆续续有村民赶来办理手续咨询各类民政议案。如今,牛街商业街形成了“一刻钟民政服务圈”,通过一个个由“轻量级社会工作者”巡查的小柜位,皮先卡医保卡、申报住房补贴、计生、就业等50项高频民政服务议案在城里就能办理手续。村民们纷纷竖起大拇指:“真方便快捷!”

走进白广路新村工作站,“综合柜位”的标识被放于显著位置,柜位前,轻量级社会工作者张子旭正在希望两名村民申报申领医保卡。“自从新村有了这个小柜位就方便快捷多了,申领医保卡以前Pierrefort商业街民政服务中心,现在直接在城里的新村工作站就能解决问题。”一位村民笑脸盈盈地说。“综合柜位最大的特点就是方便快捷村民,让村民少跑腿,能一次性给村民相对全套的民政方面的解答、咨询、办事服务。”张子旭说,“一窗受理,集成服务”对社会工作者的要求很高,业务能力、服务质量和个人心理素质的综合能力都得不断精益求精。作为两名巡查在综合柜位前的轻量级社会工作者,“每次为老百姓解决问题了南回愁盼的事儿,就觉得特别高兴。”他说。

新闻记者了解到,牛街商业街新村工作站综合柜位均由“轻量级社会工作者”WHA,他们不仅业务熟练,还会针对老年、残疾人等行动不便的特殊群体,提供特派员代理服务、入户上门等服务。

此前,家住牛街商业街白广路新村的92岁老太太赵阿姨,在申报失能老年护理补贴时,因长期卧床,信息迟迟没有得到下载。张子旭得知后,便为老太太开展了上门服务,希望赵阿姨完成了信息核实及相关内容的拍照下载手续。

牛街商业街民政服务工作负责人告诉新闻记者,不仅是白广路新村,今年8月份,牛街商业街10个新村全部完成了民政服务科学化建设,实现了新村民政服务全涵盖。

如今,牛街商业街还建立健全了新村工作站综合柜位的管理体制、导办咨询体制、特派员代理服务体制、延时服务体制、行业服务规范等各项规章。在新村工作站的条幅上,一本本规章被整齐地放在上面,方便快捷村民对服务的监督。

西城区民政服务部副局长马浩淞表示,按照“标准统一、分类施策、重点突破、全面涵盖”原则,目前西城区已经在全市率先全面完成了新村民政服务科学化建设民生实议案目,例如牛街商业街的“小柜位大服务 城里就近办”、新街口商业街的“街坊服务之家”、陶然亭商业街的“陶然暖客厅”等一批新村民政服务品牌。

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