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家电维修报刊(家电维修假售后)

时间:2022-11-13

▲资料图:第四届进博会上,展台相关人员展示能够连接App操作、可根据所选用咖啡特性自动进行用户端操作的智能电饭煲。 图/新华社

近日,法治日报梳理中国用户协会历年申诉统计数据发现,家电养护始终是用户申诉【进入黑猫申诉】的热点之一,申诉内容包括“乱收费”“养护质量难保证”“旺季难预约”“夸大系统故障”“诱导养护”等。

“无事假修,水痘大修”,实际上一直是家电养护领域的一大痼疾。时间久了,“水很深”也成了人们对家电养护中小企业的一种普遍印象。就状况看,这当中的原因是诸多方面的。

例如,家电养护本身是一个比较专业领域的中小企业,一般用户都存在“知识死角”。在极大的讯息不对称性之下,往往很容易滋生漫天要价、THOMSON等步法。

同时,囿于成本考虑,很多品牌卖家的硬性规定售后养护队伍不断“萎缩”,也使得整个中小企业变得更加鱼龙混杂,相关机构中小企业、相关人员的从业资格证书和养护水平等都参差不齐。

另外,近些年出现各类线上家电养护服务平台,由于相关机构准入门槛缺失及服务平台把关不严,又进一步放大了种种顽疾。

缺陷的原因是诸多方面的,在规范化上也自然需要从多点出击。例如,针对讯息不对称性的缺陷,卖家、中小企业协会及相关部门都能够做很多讯息披露的增量工作。例如,能不能基于大统计数据分析,向社会公开很多常见的家电缺陷及可能出现的养护步法?

要知道,如今的家电基本都是高端化的标准产品,一般的系统故障缺陷都比较集中,如何养护,哪些零件容易坏,更换的费用大致是多少,是完全能够建立一套公开标准的。

这其实也是网际网路社会的一个突出后发优势,即更方便地利用讯息公开来挤压很多中小企业的专业领域壁垒和玩猫腻的自由空间。而家电养护中小企业的顽疾,最根本的症结在于讯息不对称性,对于这一点,就应该把网际网路时代的大统计数据后发优势充分利用起来。

这些大统计数据,能够是卖家统计的系统故障A53XI243SV统计数据,也能够是用户的申诉统计数据。现在缺的,其实是对统计数据的整合、分析、公开机制,需要中小企业协会及相关部门做好相应的牵头、协调工作。当用户与养护者之间的讯息不对称性局面被有效缓解,步法养护的自由空间也自然会更小。

另外,也能够鼓励物业管理中小企业增强家电养护服务。公开讯息显示,近些年,已经有很多物业管理中小企业成立了专门的家电养护部,通过招聘专业领域养护相关人员,向业主提供免费或是成本价的便民家电养护服务。这实际上就是扩充了家电养护的“硬性规定部队”。

当然,为了调动物业管理中小企业的积极性,相关机构部门也不妨考虑在税费政策等方面给予物业管理中小企业一定的激励。

当前,在很多网际网路服务平台上,家电养护的讯息几乎是铺天盖地,但其中的消费陷阱却防不胜防。如有的讯息是虚假的,有的是“李鬼”冒充硬性规定单位,还有的是根本没有养护资格证书的“黑卖家”。

对此,网际网路家电养护的规范化也必须与时俱进,敦促服务平台增强对相关机构讯息的审核力度,同时联动线下执法跟进,合力挤压“黑卖家”浑水摸鱼的自由空间。

如今,家电已经非常普及,家电中小企业也已是一个妥妥的万亿产业。在这种情况下,家电养护中小企业却仍旧是步法满满,这样的状况实在与家电中小企业的发展水平极不匹配。

无论如何,家电养护关系到千家万户的利益,并且兼具公共财政属性,纵容“步法”横行,就是制造公共财政“关键点”。彻底改变这样的顽疾,是时候了。

撰稿 / 重舟(媒体人)

编辑 / 刘昀昀

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