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社区居民需求调查问卷报告(社区居民服务需求内容)

时间:2022-11-14

探索村民消费需求,解决问题社会缺陷是教育从业者的主要重大任务,为了更快地服务xxx新村村民,你对xxx新村深入开展了消费需求调研工作,探访了辖内的12个工业区,翻阅相关历史文献、发放调查表格、与新村村民和居委会职员谈话,一方面对xxx的总体情况有了全面的认识,另一方面也深入分析了不同群体的现实诉求,并结合xxx新村的实际情况提出了工作思路对策,形成了具有针对性的调查报告,以更快的服务xxx新村村民。

本次调研旨在认识xxx新村村民在大体上生活、对新村服务的认同度、新村公共设施、社会工作服务项目等方面的大体上情况以及存在的缺陷和需要,以确定你在日后深入开展教育从业者服务的范围、内容和重点。现将调研情况汇报如下:

一、调查要素

(一)调查方法

1、历史文献法:查阅新村有关历史文献、网络资源等;

2、实地观察法:实地探访观察新村的设施以及环境等;

3、谈话法:随机与新村村民、居委会职员谈话;

4、调查表格法:在新村进行表格调查。

(二)调查对象

新村党群服务基地书记、主任及其他相关职员,新村积极骨干分子与新村村民。

(三)调查内容

新村大体上情况(人口总数、环境、历史、经济、文化等)、新村缺陷、新村村民消费需求、新村资源等。

二、绿城百合新村大体上情况

(一)新村概况

居民楼多由多层公寓、小高层公寓、基地会所、商业步行街及各类现代化生活公共设施组成。整个工业区采用的是办围合式的分组团布局,外借景观水系入园,工业区内有丰富的立体绿化,各组团高低错落,空间形态灵活有序。

(二)人口总数及其组成

xxx新村总户数3822户,常住户数1719户,人口总数达到6000多人。民政领域服务的对象主要包括空巢(或独居)老太太、困境儿童、残疾人和优抚对象。根据调查统计数据显示,绿城百合新村其中军烈属有1人,残疾人1人,困境儿童2人,空巢(或独居)老太太11人,失独家庭2户。老年(60岁以上)所占人口总数比例约10%,80岁以上老太太约31人,人口总数结构呈现出老龄化趋势。

(三)新村的基础设施

1、教育、医疗与商业服务

xx辖内有xxx实验小学、xxx妇产医院、xx整形美容医院xx人民防空办公室四个共建单位,新村沿线商铺包括金融、房产、服装、美容美发、花店、餐饮、副食以及其他类型约计288间,大体上能够保证村民的平时生活消费需求。

2、基础设施

新村大厅设有“一站式”综合服务大厅,设有信访综治、民政残联、人口总数计生、劳动保障、安全生产、卫生监督、新村文化等工作窗口,居委会办公室合理设置,保证所有工作需要。设有党支部办公室、新村警务室、计划生育指导站、消防体验基地、闪闪红星青少年高速成长基地、红色宣教阵地、廉政文化工业区、颐乐学院、体育运动室、母婴爱心呵护基地以及棋牌室等文化娱乐基地。新村内有投影仪、摄像等设施,新村图书室藏书10000余册。这些基础设施的建设,为村民为客户提供了休闲娱乐的活动场所,极大地丰富了村民的生活。

(四)党支部简介

xxx党支部成立于2011年6月,支部现设立书记1名,副书记1名,委员1名。现自管干部72名,1名发展对象。共成立3支党小组,其中正式干部72名,60岁以上干部33名。辖内干部总人数230人,离退休干部120人,流动干部110人。

新村党组织自成立以来,积极推进服务型新村的建设,在各方的积极配合下,大胆探索、锐意进取,深入细致地深入开展新村各项工作,充分发挥了基层党组织的带头、宣传、服务、监督、交流五大功能。

三、新村村民的服务消费需求

(一)新村公共设施的消费需求

根据回收的有效调查表格,针对新村公共设施中,80%的村民对“体育运动室”、“青少年活动基地”、“文艺活动娱乐活动基地”、“新村图书馆”、“亲子活动基地”的消费需求度最高。“青少年活动基地”是本着“为青少年健康高速成长服务,为青少年人生发展服务”的价值理念,为青少年为客户提供校外教育活动的阵地;新村图书馆是在新村内建立保证村民阅读消费需求的公共阅读活动场所;“体育运动室”是为村民为客户提供运动器材和运动比赛场地,保证村民平时运动保健的必备活动场所;“文艺活动娱乐活动基地”与“亲子活动基地”是联络村民感情,深入开展平时村民活动的重要活动场所。村民对以上公共设施及活动场所的消费需求体现了随着物质生活质量不断提高,人们对自身精神生活水平的重视程度也在不断增加。同时,村民对青少年活动基地、老年日间照料室的消费需求度较高,更体现了新村村民的社会意识逐渐加强,他们更加关注弱势群体,希望解决问题社会缺陷。

(二)新村服务项目的消费需求

在老年新村服务项目中,村民对居家养老服务、医疗救助服务、健康保健服务、新村互助支援服务、文艺活动娱乐服务的消费需求度比较高。经过深入调研寻获,老年由于年龄、身体条件等,在文艺活动娱乐方面,新村老太太普遍对棋牌、绘画书法、健康养生和一些手工课程较感天分。但由于缺乏专业领域的老师来教和活动比赛场地有限等缺陷,此类天分小组尚未形成规模。因此,对老年群体的服务项目除了为客户提供大体上的生理、心理健康服务和生活照料以外,要协助他们建立社会支持网络,发展新村自治组织,并通过镜像资源,扮演好教育从业者组织引导者的脚色,使这些新村自治组织形成规模。

青少年新村服务项目中,村民对“天分班”、“素质拓展训练”、“心灵高速成长”和“安全知识教育”的消费需求度较高。青少年的天分培养、素质教育和心灵高速成长是青少年及其家长最关心的缺陷,另外,帮助青少年群体解惑,深入开展心理疏导、法律援助、安全知识教育等服务,对青少年的高速成长有着不容忽视的作用。因此,你要精心设计高质量的青少年活动,并当好一个倡导者的脚色,在深入开展活动的同时在新村内向村民普及服务的重要性,提高家长和青少年的重视程度。在调研过程中,部分村民反映,希望新村在寒暑期多深入开展针对青少年儿童的户外活动,充分利用寒暑期时间,锻炼青少年的独立性、丰富暑期生活。

在对新村大学生的调研过程中寻获,新村大学生对参与新村活动的积极性普遍偏低,对新村事务不关心。但在谈话和调研过程中,不难寻获他们的潜在消费需求。新村大学生女性在舞蹈培训、体育运动培训、插花培训、手工艺品制作、美容美发培训、制作甜品点心方面存在很大的天分。村民天分所在也是你工作的侧发力点,从天分侧发力深入开展村民寓教于乐、喜闻乐见的新村活动。

另外,调研中寻获,亲子关系、家庭关系、婆媳关系和夫妻关系困扰着一部分大学生夫妇,从这些缺陷侧发力,不难寻获他们的消费需求,而你要通过镜像各方的资源,为客户提供各种服务,从而在服务活动中解决问题村民的缺陷,保证他们的潜在消费需求。

四、寻获的缺陷

(一)功能室工业区防盗较严,不利于功能室的平时使用。

(二)新村场馆刚升级改造完成,硬件设施配备不到位,场馆利用率低。

(三)辖内工业区分布不集中,距离较远,村民参与活动不便。

(四)教育从业者在新村服务中定位不明确。

新村具有很浓的行政事务色彩,教育从业者行业的发展目前还处于起步阶段,大多新村职员对教育从业者的认知度不高,教育从业者的进驻,新村职员可能只是感觉多了几个干活的人手,并未真正去认识教育从业者真正该干什么。教育从业者为了能够顺利深入开展服务,很多时候无法拒绝新村安排的行政事务工作,但这并非是村民真正的消费需求,这时候教育从业者会迷惑如何将专业领域和现实工作结合起来,找到平衡点。在平时工作中教育从业者既要努力坚守专业领域的脚色,又要努力应付着来自新村的行政事务重大任务,从而产生对脚色定位的无力感,认为自己和新村职员没有什么差别,找不到专业领域价值,产生职业倦怠。

五、解决问题方法

(一)关于功能室工业区防盗,教育从业者要及时与新村、新村物业进行沟通,力求在确保居民楼安全的情况下,开放辖内内村民可以通过身份登记进入工业区,或其他凭证进入工业区参加活动。

(二)积极利用目前可使用的活动比赛场地,根据消费需求协调合适的活动比赛场地。

(三)镜像沿线资源,寻求合作,发挥新村骨干志愿者力量。镜像沿线资源,与居民楼沿线的商铺进行合作,发展活动比赛场地,尽可能地为辖内村民为客户提供便利;发挥新村骨干志愿者力量,组建社会活动公益顺风车,在活动当天免费接送参加活动的村民;教育从业者多进行走动,同时结合新村网格员工作,设置居民楼联络人,让每一个工业区的村民都有专门负责的教育从业者。

(四)明确新村教育从业者职责,要注意把新村教育从业者和新村从业者职责区别开来。新村教育从业者在平时工作中第一要学会融合,基于现状,努力做到行政事务脚色与专业领域脚色的融合,借助新村的平台,行政事务重大任务的深入开展,与村民建立良好的专业领域服务关系,真正认识新村村民的消费需求,发动自身力量调动新村资源,深入开展专业领域服务,做到既保证行政事务重大任务的要求,又能深入开展贴近村民需要的专业领域服务;第二要坚守专业领域,在服务过程中,教育从业者无疑要处理好多种关系,承担多种脚色,但是要时刻记得自己是一名专业领域教育从业者,清楚明白你的本质工作是什么,要通过项目、常规服务、平时家访等来获得村民的认可,更快地为村民服务,并在其中渗透融入教育从业者理念和技巧,让村民逐渐认识教育从业者,认可教育从业者;第三要扬长避短,多取经。对于多数教育从业者来说,在专业领域能力上都还存在短板,有很多需要改进的地方。而新村从业者长期在一线实践,他们更为“全能”和“神通”,对各项政策的实施把握的更准确,对与新村村民打交道更有自己的一套方式方法,这些都是你应虚心求教的,当然,你的专业领域也赋予你一套独特的待人接物方式方法,在工作中,也可以像新村从业者、村民展现属于教育从业者的风采。

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